Chez Pas Cher Flore Calme Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi florissante que nos produits. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Tous les accessoires et documents inclus doivent être retournés avec le produit.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de conservation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Graines (tous types : graines d’aromates, graines de fleurs, graines de potager, etc.)
  • Bulbes (bulbes de fleurs, bulbes de potager)
  • Fleurs séchées

Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Votre préférence (remboursement ou échange)
  2. Approbation : Notre équipe vous enverra une confirmation et des instructions pour le retour dans les 48 heures.
  3. Expédition : Une fois approuvé, retournez le produit à l’adresse suivante :
    Pas Cher Flore Calme Magasin
    Service Retours
    79 Rue Achille Viadieu
    Toulouse, FR 89888
  4. Inspection : Après réception et inspection du produit, nous traiterons votre demande.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Flore Calme,

Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro de commande]. Voici les détails :

Produit(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence si possible]

Raison du retour : [Défectueux, ne correspond pas à la description, changement d’avis, etc.]

Je préfère : [Remboursement / Échange contre (précisez le produit si échange)]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez l’indiquer clairement dans votre demande.
  • Nous couvrirons les frais d’expédition pour l’article de remplacement si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
  • Pour les échanges dus à un changement d’avis, les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge.

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse : 79 Rue Achille Viadieu, Toulouse, FR 89888

Nous apprécions votre confiance en Flore Calme et nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et agréable que possible, tout comme nous le faisons pour sélectionner nos plus belles compositions florales et produits botaniques.