Bienvenue dans notre FAQ, oĂą nous rĂ©pondons Ă toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Chez Flore Calme, nous nous engageons Ă rendre votre expĂ©rience d’achat aussi agrĂ©able et transparente que possible.
Ă€ propos de nos produits
Quels types de produits propose Flore Calme ?
Nous proposons une large gamme de produits botaniques pour embellir votre espace de vie, y compris :
- Bouquets artificiels et compositions florales
- Bulbes de fleurs et de potager
- Graines diverses (fleurs, aromates, arbres, engrais vert)
- Plantes artificielles et fleurs séchées
- Produits pour gazon
Quelle est la qualité de vos produits artificiels ?
Nos compositions artificielles sont fabriquées avec des matériaux haut de gamme pour un rendu ultra-réaliste. Chaque pièce est conçue pour résister au temps tout en conservant son éclat naturel. Elles sont parfaites pour ceux qui souhaitent une décoration végétale sans entretien.
Comment sont emballĂ©s les bulbes et graines pour l’expĂ©dition ?
Nous utilisons des emballages protecteurs spécialement conçus pour garantir que vos bulbes et graines arrivent en parfait état. Les emballages sont adaptés aux conditions de transport pour préserver la qualité des produits.
Livraison et Expédition
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12,95€) via DHL/FedEx : livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition
- Livraison Gratuite via EMS pour les commandes de 50€ et plus : livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons dans la plupart des pays, Ă l’exception de l’Asie et de certaines rĂ©gions Ă©loignĂ©es. Les dĂ©lais peuvent varier selon la destination et les formalitĂ©s douanières locales.
Comment suivre ma commande ?
Pour les deux options de livraison, vous recevrez un numĂ©ro de suivi par email une fois votre commande expĂ©diĂ©e. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur.
Paiements et Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées pour protéger vos informations.
Est-il sĂ»r d’acheter sur votre site ?
Absolument. Nous utilisons les dernières technologies de cryptage pour garantir la sécurité de vos données personnelles et bancaires. Votre confidentialité est notre priorité.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’ĂŞtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les produits dans les 15 jours suivant la rĂ©ception. Veuillez contacter notre service client Ă [email protected] pour initier le processus de retour.
Les produits retournĂ©s doivent-ils ĂŞtre dans leur emballage d’origine ?
Oui, pour ĂŞtre Ă©ligible au remboursement, les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur emballage d’origine, non utilisĂ©s et en parfait Ă©tat. Les bulbes et graines doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur emballage scellĂ©.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 48 heures ouvrées.
OĂą se trouve votre magasin physique ?
Notre adresse est : 79 Rue Achille Viadieu, Toulouse, FR 89888. Nous serions ravis de vous accueillir en personne pour vous conseiller sur nos produits.
Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă toutes vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter. L’Ă©quipe Flore Calme est toujours heureuse de vous aider Ă crĂ©er votre univers botanique idĂ©al !