Chez Pas Cher Flore Calme Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi florissante que nos produits. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant nos politiques de livraison et de retours.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais d’expédition : 12.95 €
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Condition : Commandes de 50 € et plus
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expédition. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions douanières.

Politique de Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici notre procédure simple et transparente pour les retours et échanges.

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre colis
  • État des produits : Doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Documents requis : Preuve d’achat (numéro de commande ou facture) et tous les accessoires inclus

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de conservation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Toutes les graines (graines d’aromates, graines de fleurs, graines de potager, graines d’arbres, etc.)
  • Bulbes (bulbes de fleurs, bulbes de potager)
  • Fleurs séchées

Procédure de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) concerné(s)
    • La raison du retour
    • Votre préférence (remboursement ou échange)
  2. Approbation : Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec confirmation et instructions
  3. Expédition : Retournez le produit à :
    Pas Cher Flore Calme Magasin
    Service Retours
    79 Rue Achille Viadieu
    Toulouse, FR 89888
  4. Inspection : Après réception et vérification du produit, nous traiterons votre demande

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Flore Calme,

Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro de commande]. Voici les détails :

Produit(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour : [Défectueux, ne correspond pas à la description, changement d’avis, etc.]
Je préfère : [Remboursement / Échange contre (précisez le produit si échange)]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du produit
  • Méthode : Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Frais d’expédition : Non remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Échanges

  • Indiquez clairement votre souhait d’échange dans votre demande
  • Nous couvrons les frais d’expédition pour l’article de remplacement si l’échange est dû à notre erreur ou à un produit défectueux
  • Pour les échanges dus à un changement d’avis, les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse : 79 Rue Achille Viadieu, Toulouse, FR 89888

Nous apprécions votre confiance en Pas Cher Flore Calme Magasin et nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et agréable que possible, tout comme nous le faisons pour sélectionner nos plus belles compositions florales et produits botaniques.